Политика возвратов

Последнее обновление: 12 мая 2026 года

Кратко. Услуги Epunch VPN — цифровой товар с индивидуально определёнными свойствами. После оплаты денежные средства не возвращаются. Убедиться в качестве сервиса можно бесплатно в рамках стартового бонуса и приветственных дней.

1. Общие положения

1.1. Услуги Epunch VPN — это цифровой товар с индивидуально определёнными свойствами: после оплаты Пользователь немедленно получает конфигурационные данные для доступа к VPN-сервису, привязанные к его аккаунту.

1.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и аналогичными положениями применимого законодательства, цифровые товары с индивидуально определёнными свойствами возврату и обмену не подлежат.

1.3. Оформление и оплата заказа означает согласие Пользователя с настоящей Политикой возвратов.

2. Возможность ознакомления с качеством Услуги до оплаты

2.1. До совершения первого платежа Пользователь имеет возможность убедиться в качестве Услуги в рамках пробного / бонусного доступа, предоставляемого в рамках программы лояльности (бесплатный период для новых пользователей, реферальные бонусы).

2.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с качеством Услуги и принимает её в текущем виде.

3. Невозможность возврата

3.1. Уплаченные за Услугу денежные средства не возвращаются, в том числе в следующих случаях:

Пользователь передумал использовать Сервис;
Пользователь не использовал оплаченный период полностью или частично;
технические проблемы возникли на стороне оборудования, программного обеспечения или интернет-соединения Пользователя;
доступ к Сервису ограничен действиями интернет-провайдера, государственных органов или иных третьих лиц, не зависящих от Продавца;
аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение правил использования Сервиса (раздел 5 Пользовательского соглашения);
Пользователь предоставил недостоверные данные при оформлении заказа.

3.2. Перерасчёт стоимости за неиспользованный период не производится.

4. Качество услуги и обращения в поддержку

4.1. При возникновении проблем с доступом к Сервису Пользователь может обратиться в службу поддержки. Продавец предпринимает разумные меры для оперативного устранения неполадок на своей стороне.

4.2. Каналы обращения:

Telegram: @epucnh_vpn_support_bot
Email: support@epunch.app

4.3. Все обращения обрабатываются в кратчайшие сроки.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Epunch VPN.

5.2. Продавец вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется на сайте my.epunch.app.