Политика возвратов
Последнее обновление: 12 мая 2026 года
1. Общие положения
1.1. Услуги Epunch VPN — это цифровой товар с индивидуально определёнными свойствами: после оплаты Пользователь немедленно получает конфигурационные данные для доступа к VPN-сервису, привязанные к его аккаунту.
1.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и аналогичными положениями применимого законодательства, цифровые товары с индивидуально определёнными свойствами возврату и обмену не подлежат.
1.3. Оформление и оплата заказа означает согласие Пользователя с настоящей Политикой возвратов.
2. Возможность ознакомления с качеством Услуги до оплаты
2.1. До совершения первого платежа Пользователь имеет возможность убедиться в качестве Услуги в рамках пробного / бонусного доступа, предоставляемого в рамках программы лояльности (бесплатный период для новых пользователей, реферальные бонусы).
2.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с качеством Услуги и принимает её в текущем виде.
3. Невозможность возврата
3.1. Уплаченные за Услугу денежные средства не возвращаются, в том числе в следующих случаях:
- Пользователь передумал использовать Сервис;
- Пользователь не использовал оплаченный период полностью или частично;
- технические проблемы возникли на стороне оборудования, программного обеспечения или интернет-соединения Пользователя;
- доступ к Сервису ограничен действиями интернет-провайдера, государственных органов или иных третьих лиц, не зависящих от Продавца;
- аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение правил использования Сервиса (раздел 5 Пользовательского соглашения);
- Пользователь предоставил недостоверные данные при оформлении заказа.
3.2. Перерасчёт стоимости за неиспользованный период не производится.
4. Качество услуги и обращения в поддержку
4.1. При возникновении проблем с доступом к Сервису Пользователь может обратиться в службу поддержки. Продавец предпринимает разумные меры для оперативного устранения неполадок на своей стороне.
4.2. Каналы обращения:
- Telegram: @epucnh_vpn_support_bot
- Email: support@epunch.app
4.3. Все обращения обрабатываются в кратчайшие сроки.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Epunch VPN.
5.2. Продавец вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется на сайте my.epunch.app.